Una mano quando ti serve, anche alle tre di notte.
L'assistenza si apre su Discord: scegli il motivo, lasci l'email del tuo account e nasce un canale privato che vedete solo tu e lo staff.
A rispondere per primo è un assistente automatico. È attivo 24 ore su 24, non c'è una fila da aspettare e non costa niente. Quando serve una persona vera il ticket passa allo staff: glielo chiedi con un pulsante, oppure lo chiama lui da solo.
Preferisci la posta? Scrivi a tikforge@outlook.com.
Risponde per primo, a qualsiasi ora, senza costi.
Non è un elenco di risposte pronte: legge le stesse guide che leggeresti tu e ha sotto gli occhi i dati veri del momento in cui scrivi.
Sempre sveglio
Non ha orari e non ha una coda. Scrivi alle tre di notte del primo gennaio e una risposta arriva lì per lì.
Nella tua lingua
Risponde nella lingua in cui gli scrivi. Il sito è in sette lingue e l'assistenza non fa eccezione.
Sa le cose di oggi
Prezzi, giochi della libreria, manutenzioni in corso e stato del tuo abbonamento li legge nel momento in cui risponde, non da un riassunto scritto mesi fa.
Ha letto le guide
Wiki e tutorial del sito sono la sua testa: se un comando è scritto lì, te lo riporta esatto invece di mandarti a cercarlo.
Non costa niente
È compreso nell'assistenza: non si paga a parte e non serve un piano più alto per sbloccarlo.
Non chiede la password
Non te la chiederà mai, e nessuno di TikForge lo farà. Se qualcuno te la chiede, non siamo noi.
Tre passaggi, meno di un minuto.
Serve solo un account Discord, che è gratuito. Il resto lo fa il pannello del Centro Assistenza.
Entra nel Discord
Il server è aperto a tutti. Una volta dentro, il Centro Assistenza è uno dei canali.
Scegli il motivo
Dal menu scegli la sezione, poi lasci l'email del tuo account TikForge e due righe sul problema.
Si apre il tuo canale
Nasce un canale privato, visibile solo a te e allo staff. L'assistente risponde lì, e lì resta tutta la conversazione.
Quando serve una persona, arriva una persona.
L'assistente sa dove si ferma. Su queste cose non decide lui: chiama lo staff anche se non glielo chiedi.
Quando lo chiedi tu
C'è un pulsante per dire che vuoi parlare con una persona. Da lì in poi l'assistente tace e il ticket è dello staff.
Soldi
Rimborsi, pagamenti che non risultano, disdette che non vanno: non promette niente e passa la palla.
L'account
Non modifica niente e non fa operazioni: sa solo rispondere. Ogni cambiamento lo fa una persona.
Quando sembra un guasto
Se il problema somiglia a un malfunzionamento nostro, o la risposta nelle guide non c'è, chiama lo staff invece di inventarsi qualcosa.
Quello che ci chiedono più spesso.
L'assistente automatico costa qualcosa?＋
No. È compreso nell'assistenza e risponde a chiunque apra un ticket, senza costi aggiuntivi e senza piani da sbloccare.
Serve un account Discord?＋
Sì, per aprire un ticket. È gratuito e si crea in un minuto. Se preferisci non usarlo, scrivi a tikforge@outlook.com.
In che lingua posso scrivere?＋
Nella tua: l'assistente risponde nella stessa lingua in cui gli scrivi.
Chi legge il mio ticket?＋
Tu e lo staff di TikForge, nessun altro. Il canale nasce chiuso a tutto il resto del server.
Mi verrà chiesta la password?＋
Mai. Né dall'assistente né dallo staff. Se qualcuno te la chiede, non è TikForge.
E se l'assistente non risolve?＋
Chiama lo staff da solo. Anche quando la conversazione va per le lunghe senza sbloccarsi, si ferma e lascia il ticket a una persona.
Preferisci la posta elettronica?
Per chi non usa Discord, per le segnalazioni di copyright e per le richieste sui dati personali c'è l'indirizzo di sempre. Qui non c'è l'assistente: rispondiamo noi, appena possibile.