Hilfe, wenn du sie brauchst — auch um drei Uhr nachts.
Der Support beginnt auf Discord: Du wählst den Grund, hinterlässt die E-Mail deines Kontos, und es entsteht ein privater Kanal, den nur du und das Team sehen.
Als Erstes antwortet ein automatischer Assistent. Er ist 24 Stunden am Tag im Dienst, es gibt keine Warteschlange und er kostet nichts. Wenn ein echter Mensch nötig ist, geht das Ticket ans Team: Du fragst per Knopfdruck danach, oder der Assistent ruft es von selbst.
Lieber per E-Mail? Schreib an tikforge@outlook.com.
Er antwortet als Erster, zu jeder Stunde, kostenlos.
Keine Liste vorgefertigter Antworten: Er liest dieselben Anleitungen, die auch du lesen würdest, und hat die echten Daten des Moments vor Augen, in dem du schreibst.
Immer wach
Keine Öffnungszeiten, keine Warteschlange. Schreib um drei Uhr nachts an Neujahr, und die Antwort kommt sofort.
In deiner Sprache
Er antwortet in der Sprache, in der du ihm schreibst. Die Seite gibt es in sieben Sprachen, und der Support macht keine Ausnahme.
Er kennt den Stand von heute
Preise, Spielebibliothek, laufende Wartungen und der Status deines Abos werden in dem Moment gelesen, in dem er antwortet — nicht aus einer Zusammenfassung von vor Monaten.
Er hat die Anleitungen gelesen
Wiki und Tutorials der Seite sind sein Kopf: Steht ein Befehl dort, nennt er ihn dir genau, statt dich suchen zu schicken.
Er kostet nichts
Er gehört zum Support: Er wird nicht extra bezahlt, und es braucht keinen höheren Tarif, um ihn freizuschalten.
Er fragt nie nach dem Passwort
Er wird es nie tun, und niemand bei TikForge wird es tun. Wenn dich jemand danach fragt, sind wir das nicht.
Drei Schritte, weniger als eine Minute.
Du brauchst nur ein Discord-Konto, und das ist kostenlos. Den Rest erledigt das Panel im Hilfe-Center.
Tritt dem Discord bei
Der Server steht allen offen. Drinnen ist das Hilfe-Center einer der Kanäle.
Wähle den Grund
Im Menü wählst du den Bereich, dann hinterlässt du die E-Mail deines TikForge-Kontos und zwei Zeilen zum Problem.
Dein Kanal öffnet sich
Es entsteht ein privater Kanal, sichtbar nur für dich und das Team. Der Assistent antwortet dort, und dort bleibt das ganze Gespräch.
Wenn ein Mensch nötig ist, kommt ein Mensch.
Der Assistent weiß, wo er aufhört. Darüber entscheidet nicht er: Er ruft das Team, auch wenn du nicht danach fragst.
Wenn du danach fragst
Es gibt einen Knopf, mit dem du sagst, dass du mit einem Menschen sprechen willst. Ab da schweigt der Assistent und das Ticket gehört dem Team.
Geld
Rückerstattungen, Zahlungen, die nicht auftauchen, Kündigungen, die nicht durchgehen: Er verspricht nichts und gibt das Ticket weiter.
Das Konto
Er ändert nichts und führt keine Vorgänge aus: Antworten ist alles, was er kann. Jede Änderung macht ein Mensch.
Wenn es nach einem Defekt aussieht
Sieht das Problem nach einem Fehler auf unserer Seite aus, oder steht die Antwort nicht in den Anleitungen, ruft er das Team, statt sich etwas auszudenken.
Was man uns am häufigsten fragt.
Kostet der automatische Assistent etwas?＋
Nein. Er gehört zum Support und antwortet jedem, der ein Ticket öffnet — ohne Zusatzkosten und ohne Tarif, der erst freigeschaltet werden muss.
Brauche ich ein Discord-Konto?＋
Ja, um ein Ticket zu öffnen. Es ist kostenlos und in einer Minute erstellt. Wenn du lieber darauf verzichtest, schreib an tikforge@outlook.com.
In welcher Sprache darf ich schreiben?＋
In deiner: Der Assistent antwortet in derselben Sprache, in der du ihm schreibst.
Wer liest mein Ticket?＋
Du und das Team von TikForge, sonst niemand. Der Kanal entsteht für den Rest des Servers geschlossen.
Werde ich nach meinem Passwort gefragt?＋
Nie. Weder vom Assistenten noch vom Team. Wenn dich jemand danach fragt, ist es nicht TikForge.
Und wenn der Assistent es nicht löst?＋
Dann ruft er von selbst das Team. Auch wenn sich ein Gespräch hinzieht, ohne weiterzukommen, hört er auf und überlässt das Ticket einem Menschen.
Lieber per E-Mail?
Für alle, die Discord nicht nutzen, für Urheberrechtsmeldungen und für Anfragen zu personenbezogenen Daten gibt es die gewohnte Adresse. Hier ist kein Assistent: Wir antworten selbst, so schnell wir können.