Una mano cuando la necesitas, también a las tres de la madrugada.
El soporte se abre en Discord: eliges el motivo, dejas el correo de tu cuenta y nace un canal privado que solo veis tú y el equipo.
Quien responde primero es un asistente automático. Está activo 24 horas al día, no hay cola que esperar y no cuesta nada. Cuando hace falta una persona de verdad el ticket pasa al equipo: se lo pides con un botón, o lo llama él solo.
¿Prefieres el correo? Escribe a tikforge@outlook.com.
Responde primero, a cualquier hora, sin coste.
No es una lista de respuestas hechas: lee las mismas guías que leerías tú y tiene delante los datos reales del momento en el que escribes.
Siempre despierto
No tiene horario ni cola. Escribe a las tres de la madrugada del uno de enero y la respuesta llega en el momento.
En tu idioma
Responde en el idioma en el que le escribes. La web está en siete idiomas y el soporte no es una excepción.
Sabe lo de hoy
Precios, juegos de la biblioteca, mantenimientos en curso y el estado de tu suscripción los lee en el momento de responder, no de un resumen escrito hace meses.
Se ha leído las guías
La wiki y los tutoriales de la web son su cabeza: si un comando está escrito allí, te lo da exacto en vez de mandarte a buscarlo.
No cuesta nada
Está incluido en el soporte: no se paga aparte y no hace falta un plan superior para desbloquearlo.
Nunca pide la contraseña
No te la pedirá nunca, y nadie de TikForge lo hará. Si alguien te la pide, no somos nosotros.
Tres pasos, menos de un minuto.
Solo hace falta una cuenta de Discord, que es gratuita. El resto lo hace el panel del Centro de Ayuda.
Entra en el Discord
El servidor está abierto a todo el mundo. Una vez dentro, el Centro de Ayuda es uno de los canales.
Elige el motivo
En el menú eliges la sección, después dejas el correo de tu cuenta de TikForge y dos líneas sobre el problema.
Se abre tu canal
Nace un canal privado, visible solo para ti y para el equipo. El asistente responde allí, y allí se queda toda la conversación.
Cuando hace falta una persona, llega una persona.
El asistente sabe dónde se para. En estas cosas no decide él: llama al equipo aunque no se lo pidas.
Cuando se lo pides
Hay un botón para decir que quieres hablar con una persona. A partir de ahí el asistente calla y el ticket es del equipo.
Dinero
Reembolsos, pagos que no constan, cancelaciones que no salen: no promete nada y pasa el ticket.
La cuenta
No modifica nada y no hace operaciones: solo sabe responder. Cualquier cambio lo hace una persona.
Cuando parece una avería
Si el problema se parece a un fallo nuestro, o la respuesta no está en las guías, llama al equipo en vez de inventarse algo.
Lo que más nos preguntan.
¿El asistente automático cuesta algo?＋
No. Está incluido en el soporte y responde a cualquiera que abra un ticket, sin coste adicional y sin planes que desbloquear.
¿Hace falta una cuenta de Discord?＋
Sí, para abrir un ticket. Es gratuita y se crea en un minuto. Si prefieres no usarla, escribe a tikforge@outlook.com.
¿En qué idioma puedo escribir?＋
En el tuyo: el asistente responde en el mismo idioma en el que le escribes.
¿Quién lee mi ticket?＋
Tú y el equipo de TikForge, nadie más. El canal nace cerrado al resto del servidor.
¿Me pedirán la contraseña?＋
Nunca. Ni el asistente ni el equipo. Si alguien te la pide, no es TikForge.
¿Y si el asistente no lo resuelve?＋
Llama al equipo él solo. Incluso cuando la conversación se alarga sin avanzar, se para y deja el ticket a una persona.
¿Prefieres el correo electrónico?
Para quien no usa Discord, para los avisos de copyright y para las solicitudes sobre datos personales está la dirección de siempre. Aquí no hay asistente: respondemos nosotros, en cuanto podemos.