مساعدة عند الحاجة، حتى في الثالثة فجرًا.
يبدأ الدعم على ديسكورد: تختار السبب، وتترك البريد الإلكتروني لحسابك، فتُفتح قناة خاصة لا يراها سواك وسوى الفريق.
أول من يرد مساعد آلي. يعمل 24 ساعة في اليوم، ولا طابور انتظار، ولا يكلّف شيئًا. وحين يلزم شخص حقيقي تنتقل التذكرة إلى الفريق: تطلب ذلك بزر واحد، أو يستدعيه المساعد من تلقاء نفسه.
تفضّل البريد؟ اكتب إلى tikforge@outlook.com.
يرد أولًا، في أي ساعة، بلا تكلفة.
ليس قائمة ردود جاهزة: يقرأ الأدلة نفسها التي كنت ستقرأها، وأمامه البيانات الحقيقية في اللحظة التي تكتب فيها.
مستيقظ دائمًا
لا مواعيد عمل ولا طابور. اكتب في الثالثة فجرًا أول يناير، وتصلك الإجابة في حينها.
بلغتك
يرد باللغة التي تكتب بها. الموقع بسبع لغات، والدعم ليس استثناءً.
يعرف حقائق اليوم
الأسعار ومكتبة الألعاب وأعمال الصيانة الجارية وحالة اشتراكك: يقرأها لحظة الرد، لا من ملخص كُتب قبل أشهر.
قرأ الأدلة
الويكي والدروس على الموقع هي عقله: إن كان الأمر مكتوبًا هناك، يعطيك إياه بدقّة بدل أن يرسلك للبحث عنه.
لا يكلّف شيئًا
جزء من الدعم: لا يُدفع على حدة، ولا تحتاج إلى خطة أعلى لفتحه.
لا يطلب كلمة المرور أبدًا
لن يفعل ذلك أبدًا، ولن يفعله أحد من TikForge. إن طلبها منك أحد، فليس نحن.
ثلاث خطوات، في أقل من دقيقة.
كل ما يلزم حساب ديسكورد، وهو مجاني. أما الباقي فتتولاه لوحة مركز المساعدة.
ادخل إلى ديسكورد
الخادم مفتوح للجميع. وبمجرد دخولك، يكون مركز المساعدة إحدى القنوات.
اختر السبب
من القائمة تختار القسم، ثم تترك البريد الإلكتروني لحسابك في TikForge وسطرين عن المشكلة.
تُفتح قناتك
تُنشأ قناة خاصة لا يراها سواك وسوى الفريق. يرد المساعد هناك، وهناك تبقى المحادثة كلها.
حين يلزم شخص، يأتي شخص.
يعرف المساعد أين يتوقف. في هذه الأمور ليس هو من يقرر: يستدعي الفريق حتى لو لم تطلب ذلك.
حين تطلب ذلك
هناك زر تقول به إنك تريد التحدث إلى شخص. من تلك اللحظة يصمت المساعد وتصبح التذكرة للفريق.
المال
الاستردادات، والمدفوعات التي لا تظهر، والإلغاءات التي لا تمرّ: لا يعد بشيء ويحيل التذكرة.
الحساب
لا يعدّل شيئًا ولا ينفّذ أي عملية: كل ما يجيده هو الرد. كل تغيير يقوم به شخص.
حين يبدو الأمر عطلًا
إن بدت المشكلة خللًا من جهتنا، أو لم تكن الإجابة في الأدلة، يستدعي الفريق بدل أن يخترع جوابًا.
أكثر ما يُسأل عنه.
هل يكلّف المساعد الآلي شيئًا؟＋
لا. هو جزء من الدعم ويرد على كل من يفتح تذكرة، بلا تكلفة إضافية وبلا خطة تحتاج إلى فتح.
هل يلزم حساب ديسكورد؟＋
نعم، لفتح تذكرة. وهو مجاني ويُنشأ في دقيقة. وإن فضّلت عدم استخدامه، اكتب إلى tikforge@outlook.com.
بأي لغة أستطيع الكتابة؟＋
بلغتك: يرد المساعد بنفس اللغة التي تكتب بها.
من يقرأ تذكرتي؟＋
أنت وفريق TikForge، لا أحد غيركما. تُنشأ القناة مغلقة أمام بقية الخادم.
هل ستُطلب مني كلمة المرور؟＋
أبدًا. لا من المساعد ولا من الفريق. إن طلبها منك أحد، فليس TikForge.
وماذا لو لم يحل المساعد المشكلة؟＋
يستدعي الفريق من تلقاء نفسه. وحتى حين تطول المحادثة دون تقدّم، يتوقف ويترك التذكرة لشخص.
تفضّل البريد الإلكتروني؟
لمن لا يستخدم ديسكورد، ولبلاغات حقوق النشر، ولطلبات البيانات الشخصية، العنوان المعتاد موجود. لا مساعد على هذه القناة: نرد نحن بأنفسنا، في أقرب وقت ممكن.